予約について

宿泊代金の支払いは、カードでもできますか？

クレジットカードのご利用は可能です。
（JCB,AMEX,DC,VISA,UFJ,UC,BC,TS3,AEON,NICOS,SAISON,MC,楽天カード）

宿泊代金はいつ支払うのですか？

現地決済をご希望の場合の事前予約のお客様につきましては、お泊り頂いて、チェックアウトされる際にお支払いいただきますので、お電話やホームページなど含めて、予約段階ではお支払いの必要はございません。
クレジットカード事前決済でご予約のお客様につきましては、ご契約のカード会社様によってお引落しのタイミングが異なります。

どれくらい前から予約できますか？

ご利用日の1年前よりお電話でご予約確認が可能です。
ただし、プラン切り替わりの時期等はその限りではありません。

１回に予約できる泊数、部屋数及び人数は？

また部屋数につきましては各プランの可能な範囲内で１回につき複数のお部屋数を指定できます。
1部屋あたりでご予約いただける人数は宿泊プランの種類、あるいはそれぞれの部屋タイプによって異なります。

砂むし風呂を予約できますか？

ご予約制ではなく、現地でご利用当日の受付順となっております。

サービスについて

館内では車椅子の移動は可能ですか？

館内で車椅子のご利用は可能です。
また館内各所に設置しておりますので、必要の際はご自由にご利用くださいませ。

コインランドリーはありますか？

大変申し訳ございませんが当館には設備がございません。
お車で5分程の場所にございます。
場所はフロントでご案内させていただきます。

喫茶店はありますか？

喫茶あこうがございます。営業時間は 7：00～10：00、15：00～22：00です。

客室もしくは館内でインターネットを利用できますか？

全客室・フロント・ラウンジにてWi-Fiがご利用いただけます。

近くにコンビニはありますか？
お車で約3分、徒歩約10分程の場所にファミリーマートがございます。
ペットとの同宿はできますか？

申し訳ございません。
ペットとの同宿はご遠慮いただいております。

クリーニングはありますか？

クリーニングはお受けしておりますが、外注となりますので受付のお時間（翌朝渡し）が決まっております。
受付時間（日、祭日を除く、16:00～18:00受付）

荷物は預かってもらえますか？

フロントにてお預かりしております。
事前に宅配で荷物をお送りいただく場合等は、ご宿泊日とご予約名を明記いただき、弊社フロント係までお送りください。

加湿器はありますか？

無料でご準備を承っております。
ご予約の際にあわせてお申し付けください。（台数制限あり）

お部屋に添えつけのアメニティはありますか？

客室には、浴衣・タオル・バスタオル・歯ブラシ・ボディーソープ・シャンプー・コンディショナー・化粧水・乳液・クレンジング・ヘアブラシ・ドライヤーをご準備しております。

入力した住所、氏名などの個人情報の保護は？

お客様からお預かりしている個人情報については、本サービスのご利用や商品案内など、お客様に有益なサービスを提供するため以外に使用することはございません。
プライバシー保護のために欧州連合（EU）が定めた個人情報保護指令など、個人情報保護に関する国際的な指針を採用しながらお客様の情報を取り扱っております。

推奨ブラウザは？

指宿白水館ホームページを快適にご覧いただくために、下記ブラウザのご利用を推奨いたします。
・Microsoft Edge（最新版）
・Google Chrome（最新版）
・Mozilla Firefox（最新版）
・Safari（最新版）

子供用の浴衣はありますか？

お子様の浴衣は身長100cm～130cm位までのサイズ展開でご用意しております。140cm以上の場合は大人用特小サイズにてご準備しております。お部屋にご案内の際にお子様の身長を伺ってご準備いたします。

チェックアウト時間を延長できますか？

はい。１部屋１時間につき2,750円（税込）で１２時まで延長可能でございます。事前に予約センターまたは当日フロントにお申し付けください。休館日は延長１１時までとさせて頂いております。

お料理について

夕食・朝食の時間を教えてください。

夕食会場は18：00～20：00までに会場へお入りいただいております。
朝食会場は7：00～9：00までの営業となります。

食事は部屋食ですか？

当館は、お部屋食を行っておりません。
お食事会場でお召し上がりいただいております。
予めご了承くださいませ。

食事の時は浴衣でも大丈夫ですか？

館内は浴衣でご利用いただけます。
ごゆっくりとお寛ぎください。

小学生の子供が一緒です。子供用の食事はありますか？

ございます。お子様料理にご変更も可能です。宿に直接お電話ください（予約センター0993-23-3898）

温泉について

お部屋にお風呂は付いてますか？

・全部屋にございますが、シャワーブースのみの客室もございます（ご指定不可）

・温泉付き客室の磯客殿（和室・和洋室）と錦江の間、白砂の間以外で、湯舟のあるお部屋は沸かし湯となります。

大浴場は何時まで？

元禄風呂　15:00～24：00　5:30～8:30
松雲風呂　17:30～25：00　5:00～15:00
大浴場は2箇所ございます。お部屋位置によって大浴場までの距離が異なります。

離宮：地階に元禄風呂と

　　　砂むし温泉があり、最もスムーズです。
磯客殿：松雲風呂に最も近く、

　　　　離宮に次いで元禄風呂に近い客室棟です。
花の棟：磯客殿と薩摩客殿の

　　　　中間に位置しています。
薩摩客殿：最も大浴場から離れています。

砂むし温泉はありますか？

砂むし温泉は当館敷地内にございます。
元禄風呂と中でつながっておりますので砂むし入浴後そのまま元禄風呂へお入りいただけます。
▼ご宿泊者様ご利用料金　1回　1,400円(税別)
営業時間　15：30～22：00、6：00～8：30
※サイン（翌朝清算）でご利用いただけます
※予約はお受けしておりませんので、当日の順番受付となります。

家族風呂はありますか？

当館に家族風呂はございません。

砂むし風呂を予約できますか？

砂むし風呂はご予約制ではなく、現地でご利用当日の受付順となっております。

砂に埋もれてからの10分～15分程の目安でご案内しておりますが、入浴時間はお客様の任意となっているためです。

交通について

駐車場はありますか？

無料の屋外駐車場が御座います。およそ200台の駐車が可能で広さも十分に御座いますので、特に予約は必要ありません。
バイクでお越しのお客様は事前にご連絡いただければ屋根つき駐車場を確保いたします。
※スペースに限りがありますので、お早めにご連絡ください。

ホテルまでの送迎はありますか？

指宿白水館では、指宿駅間で無料送迎バス（通年）を運行しております。
ご乗車人数が多い場合ピストン運行します。

白水館発（玄関）→　9：00、10：10
指宿駅発（駅西口）→ 15：15

これ以外の時間は、駅前に停車しているタクシーをご利用ください。
直行で約7分、1,000円程で到着いたします。